記者|于浩
9月10日，美團外賣首次公開關于騎手配送時間的計算規則，介紹了預估送達時間背后的算法邏輯。
在公告中，美團表示于近期收到了市場監管總局等部門關于算法的指導意見，已通過騎手懇談會收集意見，邀請外部專家學者討論算法的調整方向和細節，并在部分城市進行了試點和用戶調研。
根據美團公布的資料顯示，美團對配送時間有四種評估算法，包括“歷史數據模型估算時間”、“城市通行狀態特性下估算時間”、“出餐到店取餐等配送各場景累加估算時間”和“配送距離估算時間”。
根據上述四種算法分別計算出模型預估時間、城市特性保護時間、分段保護時間與分距離保護時間，從中選擇時間最長的結果作為騎手送達的預估時間。
由于考慮到城市通行等因素，即便是相同路線的訂單，每天給騎手和用戶參考的配送時段也會有所差異。
同時，美團還提及，目前在配送時間方面有兩項正在持續迭代的調整：
一是在異常場景下為騎手提供時間補充;
二是在部分情況下，將“預估到達時間”變為“預估到達時間段”。
異常場景包含商家接單環節可能出現外賣單量激增、騎手到店等餐時商家出餐慢、騎手配送時出現極端天氣、騎手交付時出現小區難進入等場景。
對于上述場景，美團表示將通過歷史數據識別出長期出餐慢的商家，騎手配送該商家餐品會自動延長配送時間，對于其他異常場景，將用人工干預的方式為騎手延長時間。
今年上半年，對于騎手配送過程中可能遇到的難度較高的特殊場景，如遠距離、單量多等場景，美團在這些場景進行了試點。
當用戶在下單時，訂單顯示的預估到達時間，將由之前的“時間點”變為“時間段”。
美團表示，未來將在更多場景和更多區域推廣該算法改進。
